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贏商網 http://www.winshang.com2016年09月21日10:19來自：贏商網 劉婭
核心提示：品質服務一直是杭州大廈的核心競爭力，而十月份即將開業的杭州大廈plus—杭州大廈501城市廣場，更是以“都市生活方式”來組合商品和服務。
喜歡潛水的人都知道，海下105米是目前人類徒手潛水的極限深度，而對於一個商場來說，你若能把服務（專題閱讀）做到 深海105米 ，客戶怎麼會不對你死心塌地？
品質服務一直是杭州大廈的核心競爭力，而十月份即將開業的杭州大廈plus 杭州大廈501城市廣場，更是以 都市生活方式 來組合商品和服務。商場不再隻是單純買買買的地方，而是一個將醫療、購物、社交、教育、娛樂等融於一體化的大服務平臺，能為消費者提供全方位的都市精致生活服務。
隨著購物中心受互聯網大環境的影響，以及購物中心的同質化競爭日益加劇，越來越多的購物中心紛紛謀求升級轉型，而服務型和體驗型的購物中心是未來的主要發展趨勢。杭州大廈501城市廣場，就正在向作為除瞭傢、工作之外的服務型和體驗型的第三生活空間的方向前進著。
商場裡處處營造社交生活空間 501化身生活方式中心
要知道杭州大廈501裡雲集瞭近50傢餐廳與咖啡館，在這裡你可以任性地隨時隨地來一場high tea。而散佈在每層的咖啡生活區與休息區，更是營造瞭一個又一個打破邊界、分享多種品類的公共空間。
杭城獨樹一幟的藝術破界社交空間品牌I LIKE MORE咖啡入駐瞭501，未來這裡將演變成為一個藝術事件的媒介、一個時尚發佈現場、一個城市社交平臺，將成為城中潮人名媛的聚集地。
美式傢居品牌HARBOR HOUSE混搭星巴克Starbucks也入駐瞭501，這個現代美式生活館 咖啡+傢居 的創新組合，讓被販賣的咖啡和傢具將以最生活的方式呈現，倚在美人靠上喝杯咖啡追個美劇就是傢裡客廳的感覺，最重要的是還不用擔心咖啡味道會出錯。
除此之外，501還突破 立體 購物中心的空間限制，打造獨具海派風情的靜謐內庭花園、精致典雅的西餐、休閑時尚的歐式下午茶、逼格滿滿的甜品店和奇思妙想的藝術區等，不僅吸引消費者前往為其提供一個公共休憩場所，又能作為百變的 社交場地 。
還有占地3800平米的LSE城市生活超市，每個工作日都將推出 工作日福利 主題活動：無肉星期一、甜蜜星期二、浪漫星期三、下廚星期四、反情侶星期五。在501，超市也可以成為消費者的社交新空間。
杭州大廈501城市廣場聚焦都市白領和年輕傢庭，通過多種業態的疊加，以此加強體驗感和個性化，在商場裡處處營造社交生活空間，將打造首個真正意義上的 生活方式中心 。
提供母嬰、托管、早餐、醫療等服務 501不隻是商場更是貼心助理
以目標受眾的需求為痛點，用都市人所喜聞樂見的生活方式來組織商品和服務，是501核心的經營理念。在501，沒有銷售員，隻有時尚顧問、健康生活顧問、生活小幫手等；在501，你可以享受到母嬰管理服務、兒童托管服務、元氣早餐服務、健康診療服務等；在501，白領們各種生活麻煩事都可以被井井有條地打理好，生活痛點都可以被逐個擊破，生活幸福指數不斷提高。
月嫂又貴又難找？
沒關系，501承包瞭2至10歲的所有母嬰管理服務。母嬰咨詢服務、孕期飲食指導、產後鍛煉計劃等等，501的母嬰館包含著從孕媽、婦產到月子一條龍的配套服務，讓準媽媽們享受一站式的母嬰服務。
沒空帶孩子？
沒關系，501搬來瞭一整座超級幼兒園。Pororo樂園、瑞思學科英語，楊梅紅美術培訓 501在整個三層打造瞭一個超級幼兒園，集兒童教育、娛樂、購物休閑為一體，在白領們上班期間提供托管服務，這樣可以讓孩子們玩得開心傢長們上班放心。
沒時間吃早餐？
沒關系，501把早餐開到瞭地鐵口。501無縫連接地鐵2號線，是首個推出早餐服務衛星監控管理系統的生活廣場。上班時間出瞭地鐵口就能享受老杭州街頭巷尾的美食，白領們的精致生活從元氣滿滿的花式早餐開始。
討厭排隊看醫生？
沒關系，501請來瞭國內外頂級私人醫生。入駐501的Medical Mall主要向客戶提供的是輕病、慢病的管理，鏈接國內甚至新加坡、日本等國傢的頂尖醫療資源，預約最專業的專科醫生進行門診、手術，打造好萊塢式的明星病房，不出綜合體享受一站式體檢服務。
另外，20樓的VIP空中花園，還會開啟禪修課程，白領們在工作之餘來做做室外瑜伽，放飛身體和心靈也是極好的。
杭州大廈501城市廣場提供這麼多貼心而又個性化的生活助理服務，由此也可以看出購物中心業態不應簡單以餐飲娛樂劃分，生活方式服務也應占到一定的份額，這也是購物中心向生活 體驗式 購物中心轉型的直接體現。
特色化商業空間和極致場景體驗 501服務之外時尚不減
對於購物中心的體驗性設計而言，其表皮設計也不僅僅隻局限於材料、結構、比例、色彩等方面，而應以人們的個性化審美傾向為依托，打造多元化的表皮，來滿足人們新奇的視覺體驗和個性化的審美體驗。
杭州大廈501城市廣場就邀請到英國商業空間鼻祖BENOY來重金打造。在項目的設計上，BENOY獨創 珠寶盒 室內設計理念，用晶瑩剔透和性冷淡風的極簡設計，和沉浸式的空間設計，為都市時尚女性打造一個充滿驚喜的時尚生活空間，也將刷新消費者對新型購物中心的想象。
在洗手間的設計上，BENOY使用大面積的玻璃材質讓洗手間空間更為寬敞明亮，燈光經過科學的冷暖配比與角度勘測，打破洗手間傳統單一的功能限制，升級為集化妝間、洗手間功能為一體的杭城 最美 洗手間。
每層洗手間內還帶有極具人性化的親子洗手間，方便單獨帶小朋友出門但是又急需上廁所的媽媽。除洗手間外，每層還打造瞭 迪拜式 母嬰室，設備一應俱全，不僅解除瞭媽媽們給嬰兒喂奶、換尿佈的尷尬，也讓帶著嬰兒出行的媽媽們得以休息。
內外兼修的501，不僅在內部服務上做足瞭功課，外部的設計裝修方面也是獨具匠心，洗手間母嬰室這些細節也是面面俱到。特色化體驗的商業空間、獨特的體驗感受，由此讓501新晉成為自拍聖地、街拍潮地、遛娃勝地。
服務，對於商場的經營發展有著舉足輕重的作用。單純的商品折扣已不能牢牢抓住消費者的心，服務和體驗才是他們想要的。隻有逐漸完善服務，才能提高消費者的滿意度，當消費者在商場內感受到無微不至的服務，自然能培養出不少忠實消費者。
同時，商場需圍繞消費需求來做服務工作，長遠來講服務也是在不斷建設商場的美好形象。傳統零售行業要把服務做得更加精細才會愈加深入人物流路徑規劃心，才能贏得消費者的長久青睞。服務可以創造價值，無形中凝聚人心，提升消費者的忠誠度和貢獻度。
所以說，商場不僅僅是購物、休閑、娛樂的場所，更要營造出 傢 的親切感覺和 生活 的煙火氣息，於此，商傢和消費者都能在 雙贏 中各自受益。
對於杭州大廈501，就是要把這服務做到深海105，為杭城帶來一個腦洞大開的創新空間，為客戶提供最好的生活方式。杭州大廈501城市廣場，十月即將正式開業，深海105米的極致服務到底如何，等你來體驗。
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